危機中的產業:零售服務業

1.渠道扁平化宗慶后當年干了兩件事，解決了在中國地區做營銷非常重要的問題，第一個是經銷商的渠道鏈。我做的是一瓶純凈水1元一瓶，賣到拉薩的時候還能賣1元，中間的分銷商、零售商都能賺到錢，這叫產銷聯合體。宗慶后通過金字塔的方式形成一個銷售渠道。今天娃哈哈開績效大會，跟他做生意的時候基本上都做了20年，形成了金字塔非常好的利益分配體系。寶潔、可樂提出千城萬鄉計劃，都花了10年時間。第二件事情，中國那么大，你把東西賣到遼寧去，是你先發貨還是我先給錢，他要求所有賣他娃哈哈的人先壓一個季度的貨款在這里，他可以按銀行利息算給對方，他通過這一件事做成了中國金字塔利益分配模式，在傳統渠道只要這兩條做到了一定是王。2014年娃哈哈利潤低了8%，這是創業以來遭到的第一次下滑，也是在他的暮年遭遇到了行業最大的問題，因為渠道變了，大量的銷售是通過網絡完成的。阿里巴巴現在在做一個菜鳥網絡科技公司，終極目標中國人在中國任何地方，菜鳥網絡24小時送貨到你家，這件事情發生的時候，所有的傳統模型全部都翻頁了。2.消費社交化各位所有做品牌的人，今天的中國消費品牌方面出現了兩個反轉現象，第一品牌反轉。在過去農耕文明時期，如果我要開一個店，我主要的服務對象是方圓20公里我們的鄉里鄉親，無論我是開藥店還是賣鞋，所以中國傳統的農耕時期品牌都是跟人有關系的。做的是熟人經濟。3.支付在線化老人都說要發微信紅包，老人開始裝微信，然后就在網上開始搶紅包。搶紅包之后，他就開始買車票，然后他能在一號店買東西。你想一個76歲的老教授被他孫子逼到互聯網上去，今天在座所有人都會用手機來支付，這件事在三年前沒有的。當父輩轉移到手機端的時候，第一件事情，云端知道我這個76歲的老爺子用什么品牌的醬油，所有的消費記錄都會被記錄下來，最后形成一個大數據。我最近到百度研究院，我說你現在在搞什么東西?他說我現在做的東西很多別人都不知道。這個是未來非常典型的銷售形態，人在運動、娛樂、休閑的過程中發生了消費。所以所有的品牌和銷售渠道必須嵌入到社交和支付環境當中，如果你在大潮以外的話，你根本就找不到。4.供應鏈社會化現在在中國做任何東西，從生產到渠道全部都已經社會化了，整個供應鏈都已經社會化了，我要花10億做智能手機的時候，我不用擔心我的工廠在哪，我只要回答我這臺手機跟其他的手機有什么區別，有沒有競爭?這件事情在10年前是難以想像的。所以現在渠道、消費、支付、供應鏈四個領域都發生巨大的變化。所有在做連鎖店、渠道的朋友都面臨很重大的困難。